Η παραγγελία σε εμάς είναι γρήγορη και εύκολη

Η διαδικασία παραγγελίας μας αποτελείται από τέσσερα απλά βήματα που σας δίνουν πλήρη έλεγχο της αγοράς σας. Η παραγγελία σας ολοκληρώνεται μόνο αφού λάβετε την επιβεβαίωση παραγγελίας, ώστε να μπορείτε να κάνετε οποιεσδήποτε απαραίτητες αλλαγές πριν από αυτό.

1. Επιλέξτε προϊόντα

Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη στο καλάθι για να προσθέσετε ένα προϊόν.
Χρειάζεστε περισσότερα τεμάχια; Ρυθμίστε την ποσότητα στο καλάθι αγορών.
Θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές; Κάντε κλικ στο Συνέχεια αγορών.
Αλλάξατε γνώμη; Κάντε κλικ στο X για να αφαιρέσετε το προϊόν.

2. Επιλέξτε τρόπο αποστολής

Επιλέξτε την πιο κατάλληλη μέθοδο αποστολής:

• Αποστολή με δέμα – τυπική αποστολή για κατάλληλα προϊόντα.

• Μεταφορά με παλέτα – για προϊόντα που είναι πολύ μεγάλα για τυπική αποστολή.

• Παραλαβή από σημείο παραλαβής – διαθέσιμο για προϊόντα μεγεθών δέματος.

Μόλις επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο αποστολής, κάντε κλικ στο Συνέχεια στην παραγγελία.

3. Εισάγετε διεύθυνση

Είστε νέος πελάτης; Συμπληρώστε τα στοιχεία σας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε λογαριασμό επιλέγοντας το πεδίο Λογαριασμός – το συνιστούμε για εύκολη παρακολούθηση των παραγγελιών σας μέσω του πίνακα πελατών.
Επιστρέφον πελάτης; Συνδεθείτε με το email και τον κωδικό σας.
Ξεχάσατε τον κωδικό; Κάντε κλικ στο Ξεχάσατε τον κωδικό και θα λάβετε έναν σύνδεσμο επαναφοράς μέσω email.
Συμπληρώστε τη διεύθυνση αποστολής στην ενότητα Τα στοιχεία σας. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την αποστολή και τα πεδία με αστερίσκο (*) είναι υποχρεωτικά.
Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο Επόμενο βήμα.

4. Επιλέξτε τρόπο πληρωμής

Μπορείτε να πληρώσετε με τους εξής τρόπους:

• VISA ή Mastercard (μέσω ασφαλούς σύνδεσης)

• Google Pay

• Τραπεζική μεταφορά

5. Επιβεβαίωση παραγγελίας

Σε αυτό το βήμα θα λάβετε μια σύνοψη της παραγγελίας σας. Ελέγξτε προσεκτικά όλα τα στοιχεία. Μετά την επιβεβαίωση, θα λάβετε email επιβεβαίωσης της παραγγελίας με τις λεπτομέρειες της αγοράς.
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης αποστολής ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την παράδοση.

Η παρακολούθηση της παραγγελίας σας είναι γρήγορη και εύκολη.
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας με ή χωρίς λογαριασμό.

1. Παρακολούθηση χωρίς λογαριασμό

• Μεταβείτε στη σελίδα εξυπηρέτησης πελατών από το σύνδεσμο πάνω δεξιά.

• Εισάγετε τη διεύθυνση email και τον αριθμό της παραγγελίας σας.

• Πατήστε "Αναζήτηση" για να δείτε την τρέχουσα κατάσταση.

2. Παρακολούθηση μέσω λογαριασμού

• Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας και συνδεθείτε με το email και τον κωδικό σας.

• Δεν δημιουργήσατε λογαριασμό όταν κάνατε την παραγγελία; Μπορείτε να εγγραφείτε με το ίδιο email.

3. Πρόσβαση στις παραγγελίες σας

• Πατήστε στο "Ο λογαριασμός μου" στο επάνω δεξί μέρος του κεντρικού μενού.

• Στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου", μπορείτε να δείτε την τρέχουσα κατάσταση και το ιστορικό των παραγγελιών σας.

4. Παρακολούθηση αποστολής

• Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή – από την επεξεργασία έως την παράδοση.

• Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε σύνδεσμο παρακολούθησης.

Αν χρειάζεστε βοήθεια ή επιπλέον πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας!

Κατανοούμε πόσο συναρπαστικό είναι να σχεδιάζετε το έργο της κουζίνας ή του μπάνιου σας, αλλά για να αποφύγετε τυχόν απρόβλεπτα προβλήματα, συνιστούμε έντονα να μην κλείσετε υδραυλικό, εγκαταστάτη ή εργολάβο πριν η παραγγελία σας παραδοθεί και ελεγχθεί.

Αν και πάντα προσπαθούμε να εξασφαλίσουμε γρήγορη και αξιόπιστη αποστολή, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις ή προβλήματα με τα προϊόντα λόγω εξωτερικών συνεργατών logistics ή περιορισμών από προμηθευτές.

Γιατί είναι σημαντικό:

• Το προϊόν σας μπορεί να φτάσει αργότερα από το αναμενόμενο λόγω καθυστερήσεων στη ναυτιλία ή προβλημάτων με το απόθεμα.

• Θα πρέπει να ελέγξετε το προϊόν κατά την άφιξή του για να βεβαιωθείτε ότι είναι πλήρες και σε άριστη κατάσταση.

• Ο προγραμματισμός εκ των προτέρων χωρίς το προϊόν στα χέρια σας μπορεί να οδηγήσει σε επιπλέον κόστος εγκατάστασης ή χρεώσεις για αλλαγή ραντεβού.

Σημειώστε:

Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε οποιοδήποτε κόστος σχετίζεται με υπηρεσίες τρίτων (όπως υδραυλικούς ή εγκαταστάτες), ούτε μπορούμε να προσφέρουμε αποζημίωση για χαμένες ραντεβού ή καθυστερήσεις στα έργα.

Εκτιμούμε την κατανόηση και συνεργασία σας – και είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε αν χρειάζεστε ενημερώσεις για την παραγγελία σας ή βοήθεια στον συντονισμό των επόμενων βημάτων!

Προσφέρουμε μια ποικιλία από ασφαλείς και εύκολες μεθόδους πληρωμής ώστε να διασφαλίσουμε μια ομαλή διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας. Παρακάτω θα βρείτε μια επισκόπηση όλων των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής:

1. Πιστωτική Κάρτα (Visa, MasterCard, American Express)

2. Τραπεζική Μεταφορά

3. Google Pay

Σημαντικές Πληροφορίες

Ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις για ορισμένες μεθόδους πληρωμής. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις θα εμφανίζονται με σαφήνεια κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Στόχος μας είναι να κάνουμε τη διαδικασία πληρωμής όσο το δυνατόν πιο ασφαλή και απλή.
Έχετε απορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής μας ή χρειάζεστε βοήθεια για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας – θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!

Καταλαβαίνουμε πόσο σημαντικό είναι να έχεις το τιμολόγιό σου — είτε για λογιστικούς λόγους, για μια επιστροφή ή για επαγγελματική χρήση. Είναι πολύ εύκολο να το βρεις, είτε έχεις λογαριασμό είτε όχι.

Αν έχεις λογαριασμό

• Πήγαινε στην ιστοσελίδα μας.

• Πάτησε «Λογαριασμός» πάνω δεξιά και κάνε είσοδο.

• Πήγαινε στο «Οι παραγγελίες μου».

• Βρες τη σωστή παραγγελία και πάτα «Προβολή παραγγελίας».

• Μετά πάτα «Λήψη τιμολογίου».

Το τιμολόγιο θα αποθηκευτεί ως αρχείο PDF, για να μπορείς εύκολα να το κρατήσεις ή να το εκτυπώσεις.

Αν έκανες την παραγγελία χωρίς λογαριασμό

Τι μπορείς να κάνεις για να το βρεις:

• Τσέκαρε τα εισερχόμενά σου για το email με το τιμολόγιο.

• Δοκίμασε να ψάξεις με λέξεις-κλειδιά όπως «τιμολόγιο» ή το όνομα του καταστήματός μας.

Δεν βρήκες το τιμολόγιο;

• Βεβαιώσου ότι έβαλες σωστά το email κατά την παραγγελία.

• Κοίτα και στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).

• Αναζήτησε με λέξεις όπως «τιμολόγιο», «απόδειξη» ή το όνομα του καταστήματος.

Ακόμα δεν το βρίσκεις;

• Τον αριθμό παραγγελίας σου

• Το email που χρησιμοποίησες στην παραγγελία

Θα σου στείλουμε ξανά το τιμολόγιο με χαρά!

Μην ανησυχείτε — οι αποτυχημένες πληρωμές μπορεί να συμβούν για διάφορους λόγους. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε το πρόβλημα και να ολοκληρώσετε επιτυχώς την παραγγελία σας.

1. Ελέγξτε αν η παραγγελία σας καταχωρήθηκε

• Ελέγξτε το email σας για επιβεβαίωση παραγγελίας

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και δείτε στην ενότητα "Οι Παραγγελίες Μου"

• Αν ολοκληρώσατε την αγορά ως επισκέπτης, χρησιμοποιήστε το εργαλείο "Παρακολούθηση Παραγγελίας" στη σελίδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Εισάγετε το email σας και τον αριθμό παραγγελίας που εμφανίστηκε στην οθόνη επιβεβαίωσης

Σημαντικό: Αν δεν λάβατε email επιβεβαίωσης και η παραγγελία δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ή μέσω παρακολούθησης επισκέπτη, πιθανόν η πληρωμή απέτυχε και η παραγγελία δεν έχει καταχωρηθεί.

2. Επαληθεύστε τα στοιχεία πληρωμής σας

• Αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης και CVV

• Η διεύθυνση τιμολόγησης να ταιριάζει με αυτή που έχει η τράπεζά σας

• Όλα τα υποχρεωτικά πεδία να έχουν συμπληρωθεί

• Η κάρτα να είναι ενεργοποιημένη για online και διεθνείς συναλλαγές

• Η κάρτα να μην έχει μπλοκαριστεί από την τράπεζα

Αν χρησιμοποιείτε Google Pay:

• Έχετε συνδεθεί στο σωστό  Google Account

• Η επιλεγμένη κάρτα είναι ενεργή

• Η συσκευή έχει επαληθευτεί (Face ID, Touch ID ή κωδικός)

• Η διεύθυνση τιμολόγησης ταιριάζει με αυτή στη φόρμα πληρωμής

• Έχουν δοθεί οι απαραίτητες άδειες στο πρόγραμμα περιήγησης ή τη συσκευή

 Αν πληρώσατε μέσω τραπεζικής μεταφοράς:

• Χρησιμοποιήθηκε ο αριθμός αναφοράς που δόθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας

• Το IBAN και ο αριθμός λογαριασμού καταχωρήθηκαν σωστά

• Η πληρωμή έγινε εντός της απαιτούμενης προθεσμίας

• Παρακαλούμε επιτρέψτε 1–5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της μεταφοράς από την τράπεζά σας

3. Δοκιμάστε ξανά

• Επαναλάβετε την πληρωμή με τον ίδιο ή διαφορετικό τρόπο

• Ξεκινήστε νέα συνεδρία ανανεώνοντας τη σελίδα ή διαγράφοντας την προσωρινή μνήμη

• Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή

4. Τεχνικά προβλήματα κατά την πληρωμή

• Κενή σελίδα ή «πάγωμα» μετά την επιβεβαίωση πληρωμής

• Καθυστέρηση επιστροφής από την τράπεζά σας στη σελίδα ολοκλήρωσης

Τι να κάνετε:

• Περιμένετε λίγα λεπτά πριν δοκιμάσετε ξανά

• Αποφύγετε να πατήσετε «Πίσω» ή να κλείσετε τη σελίδα πρόωρα

• Ελέγξτε το email ή τον λογαριασμό σας πριν επαναλάβετε την πληρωμή

5. Επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας

• Ημερήσιων ορίων συναλλαγών

• Περιορισμών για online ή διεθνείς πληρωμές

• Ανεπαρκών κεφαλαίων

• Αποτυχημένης επαλήθευσης 3D Secure

Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών για να ελέγξετε αν η συναλλαγή μπλοκαρίστηκε.

6. Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

• Το email που χρησιμοποιήσατε στο ταμείο

• Τον τρόπο πληρωμής που δοκιμάσατε

• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος

• Τυχόν μηνύματα σφάλματος ή στιγμιότυπα οθόνης

Θα εξετάσουμε το πρόβλημα και θα σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την αγορά σας το συντομότερο δυνατό.

Φροντίζουμε η παραγγελία σας να παραδοθεί γρήγορα και με προσοχή. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους αποστολής μας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής δεμάτων και της μεταφοράς με παλέτες.

Αποστολή με δέμα

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται ως δέματα παραδίδονται από εταιρεία ταχυμεταφορών. Την ημέρα της αποστολής, θα λάβετε έναν κωδικό παρακολούθησης (track & trace), ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα την πορεία της παραγγελίας σας.

Δεν είστε στο σπίτι κατά την παράδοση

Κανένα πρόβλημα! Το δέμα σας θα παραδοθεί στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής. Μπορείτε να το παραλάβετε την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Άδεια παράδοσης χωρίς υπογραφή

Εάν δώσετε άδεια να παραδοθεί το δέμα χωρίς υπογραφή, αποδέχεστε πλήρως την ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά. Για τον λόγο αυτό, σας συμβουλεύουμε να μην επιλέξετε αυτή την επιλογή.

Ημέρες παράδοσης:

Οι ταχυμεταφορές παραδίδουν από Δευτέρα έως Σάββατο, εκτός των εθνικών αργιών.

Πολλά από τα προϊόντα μας είναι διαθέσιμα σε απόθεμα. Η τρέχουσα διαθεσιμότητα εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν τις 23:00 (αν αναφέρεται) παραδίδονται την επόμενη ημέρα, εκτός Κυριακής.
Για ορισμένα προϊόντα, η παραγγελία πρέπει να γίνει πριν τις 15:00 για παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Αποστολή με παλέτα

Οι μεγαλύτερες παραγγελίες αποστέλλονται με μεταφορά παλετών μέσω των εξωτερικών μας συνεργατών, Transmission BV ή Dachser. Την ημέρα αποστολής θα λάβετε επίσης έναν κωδικό παρακολούθησης (track & trace).

Παράδοση στην εξώπορτα

Η παραγγελία σας θα παραδοθεί στην (πρώτη) εξώπορτα στο ισόγειο. Σημειώστε ότι η μεταφορά σε υψηλότερους ορόφους (π.χ. με σκάλες ή ασανσέρ) είναι δική σας ευθύνη.

Δεν είστε στο σπίτι κατά την παράδοση

Εάν δεν υπάρχει κανείς στο συμφωνημένο ραντεβού, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε νέα ημερομηνία παράδοσης. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις.

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας – θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!

Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παραδώσουμε την παραγγελία σου όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Στη σελίδα του κάθε προϊόντος θα βρεις τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Παραγγέλνεις πολλά προϊόντα;

Εξάρτηση από προμηθευτές

Παράγγειλε εγκαίρως!

Έχεις απορίες για τους χρόνους παράδοσης; Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών — με χαρά θα σε βοηθήσουμε!

Κατανοούμε ότι η προσωπική παραλαβή της παραγγελίας μπορεί να φαίνεται πιο γρήγορη ή βολική — ειδικά αν μένετε κοντά ή χρειάζεστε το προϊόν άμεσα. Ωστόσο, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παραλαβή από την αποθήκη μας.

Όλες οι παραγγελίες που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος αποστέλλονται απευθείας στη διεύθυνση που δηλώνετε ή σε κοντινό σημείο παραλαβής. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε γρήγορη, αξιόπιστη και ασφαλή παράδοση — χωρίς να χρειάζεται να συντονίσετε κάποιο ραντεβού ή να επισκεφθείτε χώρο.

Γιατί δεν προσφέρουμε τοπική παραλαβή

Είμαστε μία εξολοκλήρου διαδικτυακή επιχείρηση με κεντρικοποιημένη εφοδιαστική αλυσίδα, σχεδιασμένη για ταχύτητα, αποτελεσματικότητα και αξιοπιστία. Εστιάζοντας στη απευθείας αποστολή, μπορούμε να:

• Αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας απευθείας από την αποθήκη στο σπίτι σας — όσο το δυνατόν πιο άμεσα

• Παρέχουμε συνεπή παράδοση δεμάτων και παλετών

• Αποφεύγουμε καθυστερήσεις, δυσκολίες συντονισμού και ανθρώπινα λάθη που εμφανίζονται συχνά σε προσωπικές παραλαβές

• Διατηρούμε ομαλή ροή αποθέματος χωρίς φυσική πρόσβαση πελατών στην αποθήκη

Πλεονεκτήματα της απευθείας αποστολής

Η απευθείας αποστολή σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τα logistics — τα αναλαμβάνουμε εμείς. Ορίστε τι κερδίζετε:

• Γρήγορη αποστολή — Πολλά προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα και αποστέλλονται εντός 24 ωρών

• Εύκολη παρακολούθηση — Θα λάβετε σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις φύγει η παραγγελία από την αποθήκη

• Ευελιξία παράδοσης — Επιλέξτε κατ’ οίκον παράδοση ή σημείο παραλαβής που σας εξυπηρετεί

• Χωρίς μετακινήσεις — Εξοικονομήστε χρόνο και καύσιμα — η παραγγελία έρχεται σε εσάς

• Ασφαλής συσκευασία — Προσεκτικά συσκευασμένο και παραδομένο από αξιόπιστους συνεργάτες

• Χωρίς ουρές ή έγγραφα — Παραλάβετε χωρίς καθυστερήσεις ή υπογραφές

Έχετε απορίες για την αποστολή;

Δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αποστολή με δέμα

Μεταφορά με παλέτα

Έχεις ερωτήσεις ή χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες για το κόστος αποστολής; Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σου — μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας!