Εγγύηση

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων μας και για τον λόγο αυτό προσφέρουμε σαφείς όρους εγγύησης.

Νόμιμη εγγύηση

Για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από εμάς ισχύει η νόμιμη εγγύηση σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι ένα προϊόν πρέπει, για περίοδο 2 ετών από την παράδοση, να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που εσείς, ως καταναλωτής, μπορείτε εύλογα να έχετε από αυτό.

Εμπορική εγγύηση

Εκτός από τη νόμιμη εγγύηση, προσφέρουμε τυπική εμπορική εγγύηση διάρκειας από 2 έως 15 έτη, ανάλογα με τη μάρκα και την κατηγορία του προϊόντος. Η εγγύηση αυτή καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και δομικές αστοχίες. Η εμπορική εγγύηση δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

ΤΙ ΔΕΝ ΚΑΛΥΠΤΕΤΑΙ

Η εγγύησή μας καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και δομικές αστοχίες, αλλά δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε κάθε περίπτωση. Ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών συντήρησης ή έκθεση σε ισχυρά ή όξινα χημικά καθαριστικά δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Η αισθητική φθορά, όπως μικρές γρατζουνιές, επιφανειακή τριβή, αποχρωματισμός, βαθουλώματα και συσσώρευση αλάτων λόγω των συνθηκών του νερού ή της χρήσης λειαντικών προϊόντων, δεν θεωρείται ελάττωμα.

Λάβετε υπόψη ότι ο ορείχαλκος και τα μη επικαλυμμένα μεταλλικά φινιρίσματα είναι ζωντανά υλικά και με την πάροδο του χρόνου θα οξειδωθούν φυσικά, θα αναπτύξουν πατίνα ή διαφοροποιήσεις στον χρωματικό τόνο. Οι αλλαγές αυτές αποτελούν αναμενόμενες ιδιότητες του υλικού και δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Άλλα φινιρίσματα (μαύρο, λευκό, gunmetal, χάλκινοι/χρυσοί τόνοι) είναι επικαλυμμένες επιφάνειες, στις οποίες η φυσιολογική φθορά, οι μικρές διαφοροποιήσεις στην απόχρωση ή την υφή και οι αλλαγές που προκύπτουν από τις συνήθειες καθαρισμού ή τις συνθήκες του νερού εξαιρούνται από την κάλυψη.

Λάβετε υπόψη ότι η εγγύησή μας καλύπτει αποκλειστικά το ίδιο το προϊόν για κατασκευαστικά ελαττώματα (επισκευή ή αντικατάσταση, κατά περίπτωση). Τα έξοδα συναρμολόγησης/αποσυναρμολόγησης, οι χρεώσεις επίσκεψης υδραυλικού, τα έξοδα μετακίνησης και οι εργασίες εγκατάστασης που πραγματοποιούνται από τρίτους εξαιρούνται ρητά.

Υποβολή αξίωσης εγγύησης

Είτε το προϊόν σας καλύπτεται από τη 2ετή νόμιμη εγγύηση είτε από εκτεταμένη εμπορική εγγύηση έως 15 έτη, η υποβολή αιτήματος είναι απλή και πραγματοποιείται απευθείας μέσω του HelpdeskChat μας.

Για αξιώσεις εντός της 2ετούς περιόδου νόμιμης εγγύησης, η ομάδα υποστήριξής μας θα χειριστεί απευθείας το αίτημά σας. Για αξιώσεις εμπορικής εγγύησης μετά την αρχική περίοδο των 2 ετών, ισχύουν οι όροι του αντίστοιχου κατασκευαστή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον κατασκευαστή ή η ομάδα μας, κατά την κρίση μας, θα χαρεί να σας βοηθήσει παρέχοντας στοιχεία επικοινωνίας ή ενεργώντας για λογαριασμό σας ώστε να συμβάλει στην επίλυση του ζητήματος.

Για να υποβάλετε αξίωση εγγύησης, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω του HelpdeskChat και διευκρινίστε ότι πρόκειται για αξίωση εγγύησης. Περιγράψτε το πρόβλημα όσο το δυνατόν σαφέστερα και επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος μαζί με αντίγραφο του τιμολογίου ή της απόδειξης αγοράς. Θα αξιολογήσουμε την αξίωσή σας και θα σας παρέχουμε λύση εντός 30 ημερών, ενημερώνοντάς σας πλήρως εάν απαιτείται επιπλέον χρόνος αξιολόγησης.

Περισσότερες πληροφορίες

Για λεπτομερείς όρους εγγύησης, μπορείτε να ανατρέξετε στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Χρειάζεστε βοήθεια ή θέλετε να υποβάλετε αίτημα εξυπηρέτησης; Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα μέσω του HelpdeskChat, που βρίσκεται κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας. Η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας εξυπηρετήσει γρήγορα και αποτελεσματικά!

Πώς να υποβάλετε αίτημα εξυπηρέτησης:

• Ανοίξτε το HelpdeskChat
• Κάντε κλικ στο Live HelpdeskChat κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας.
• Επιλέξτε "Στείλτε μας ένα μήνυμα"
• Επιλέξτε το αίτημα εξυπηρέτησης
• Επιλέξτε την επιλογή "Θα ήθελα να υποβάλω αίτημα εξυπηρέτησης".
• Επιλέξτε τον αριθμό παραγγελίας που σχετίζεται με το ζήτημα.
• Επιλέξτε το προϊόν για το οποίο θέλετε να υποβάλετε το αίτημα.
• Ανεβάστε φωτογραφίες ή βίντεο
• Θα σας δοθεί η δυνατότητα να ανεβάσετε φωτογραφίες και/ή βίντεο του προβλήματος απευθείας στη συνομιλία.
• Μετά την υποβολή, θα λάβετε έναν αριθμό εισιτηρίου εξυπηρέτησης (Service Ticket), ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του αιτήματός σας.

Θα αξιολογήσουμε την αίτησή σας και θα παρέχουμε λύση εντός 30 ημερών. Εάν απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σας ενημερώσουμε.

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!