Φροντίζουμε η παραγγελία σας να παραδοθεί γρήγορα και με προσοχή. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους αποστολής μας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής δεμάτων και της μεταφοράς με παλέτες.

Αποστολή με δέμα

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται ως δέματα παραδίδονται από εταιρεία ταχυμεταφορών. Την ημέρα της αποστολής, θα λάβετε έναν κωδικό παρακολούθησης (track & trace), ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα την πορεία της παραγγελίας σας.

Δεν είστε στο σπίτι κατά την παράδοση

Κανένα πρόβλημα! Το δέμα σας θα παραδοθεί στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής. Μπορείτε να το παραλάβετε την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Άδεια παράδοσης χωρίς υπογραφή

Εάν δώσετε άδεια να παραδοθεί το δέμα χωρίς υπογραφή, αποδέχεστε πλήρως την ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά. Για τον λόγο αυτό, σας συμβουλεύουμε να μην επιλέξετε αυτή την επιλογή.

Ημέρες παράδοσης:

Οι ταχυμεταφορές παραδίδουν από Δευτέρα έως Σάββατο, εκτός των εθνικών αργιών.

Πολλά από τα προϊόντα μας είναι διαθέσιμα σε απόθεμα. Η τρέχουσα διαθεσιμότητα εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν τις 23:00 (αν αναφέρεται) παραδίδονται την επόμενη ημέρα, εκτός Κυριακής.
Για ορισμένα προϊόντα, η παραγγελία πρέπει να γίνει πριν τις 15:00 για παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Αποστολή με παλέτα

Οι μεγαλύτερες παραγγελίες αποστέλλονται με μεταφορά παλετών μέσω των εξωτερικών μας συνεργατών, Transmission BV ή Dachser. Την ημέρα αποστολής θα λάβετε επίσης έναν κωδικό παρακολούθησης (track & trace).

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΛΕΓΞΕΤΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΙΝ ΥΠΟΓΡΑΨΕΤΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ. ΜΟΛΙΣ ΥΠΟΓΡΑΨΕΤΕ ΤΗΝ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΤΗΝ ΕΛΕΓΞΕΤΕ, Η ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΖΗΜΙΕΣ ΣΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΠΙΒΑΡΥΝΕΙ ΤΟΝ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ.

Παράδοση στην εξώπορτα

Η παραγγελία σας θα παραδοθεί στην (πρώτη) εξώπορτα στο ισόγειο. Σημειώστε ότι η μεταφορά σε υψηλότερους ορόφους (π.χ. με σκάλες ή ασανσέρ) είναι δική σας ευθύνη.

Δεν είστε στο σπίτι κατά την παράδοση

Εάν δεν υπάρχει κανείς στο συμφωνημένο ραντεβού, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε νέα ημερομηνία παράδοσης. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις.

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας – θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!

Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παραδώσουμε την παραγγελία σου όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Στη σελίδα του κάθε προϊόντος θα βρεις τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Παραγγέλνεις πολλά προϊόντα;

Εξάρτηση από προμηθευτές

Παράγγειλε εγκαίρως!

Έχεις απορίες για τους χρόνους παράδοσης; Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών — με χαρά θα σε βοηθήσουμε!

Κατανοούμε ότι η προσωπική παραλαβή της παραγγελίας μπορεί να φαίνεται πιο γρήγορη ή βολική — ειδικά αν μένετε κοντά ή χρειάζεστε το προϊόν άμεσα. Ωστόσο, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παραλαβή από την αποθήκη μας.

Όλες οι παραγγελίες που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος αποστέλλονται απευθείας στη διεύθυνση που δηλώνετε ή σε κοντινό σημείο παραλαβής. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε γρήγορη, αξιόπιστη και ασφαλή παράδοση — χωρίς να χρειάζεται να συντονίσετε κάποιο ραντεβού ή να επισκεφθείτε χώρο.

Γιατί δεν προσφέρουμε τοπική παραλαβή

Είμαστε μία εξολοκλήρου διαδικτυακή επιχείρηση με κεντρικοποιημένη εφοδιαστική αλυσίδα, σχεδιασμένη για ταχύτητα, αποτελεσματικότητα και αξιοπιστία. Εστιάζοντας στη απευθείας αποστολή, μπορούμε να:

• Αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας απευθείας από την αποθήκη στο σπίτι σας — όσο το δυνατόν πιο άμεσα

• Παρέχουμε συνεπή παράδοση δεμάτων και παλετών

• Αποφεύγουμε καθυστερήσεις, δυσκολίες συντονισμού και ανθρώπινα λάθη που εμφανίζονται συχνά σε προσωπικές παραλαβές

• Διατηρούμε ομαλή ροή αποθέματος χωρίς φυσική πρόσβαση πελατών στην αποθήκη

Πλεονεκτήματα της απευθείας αποστολής

Η απευθείας αποστολή σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τα logistics — τα αναλαμβάνουμε εμείς. Ορίστε τι κερδίζετε:

• Γρήγορη αποστολή — Πολλά προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα και αποστέλλονται εντός 24 ωρών

• Εύκολη παρακολούθηση — Θα λάβετε σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις φύγει η παραγγελία από την αποθήκη

• Ευελιξία παράδοσης — Επιλέξτε κατ’ οίκον παράδοση ή σημείο παραλαβής που σας εξυπηρετεί

• Χωρίς μετακινήσεις — Εξοικονομήστε χρόνο και καύσιμα — η παραγγελία έρχεται σε εσάς

• Ασφαλής συσκευασία — Προσεκτικά συσκευασμένο και παραδομένο από αξιόπιστους συνεργάτες

• Χωρίς ουρές ή έγγραφα — Παραλάβετε χωρίς καθυστερήσεις ή υπογραφές

Έχετε απορίες για την αποστολή;

Δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αποστολή με δέμα

Μεταφορά με παλέτα

Έχεις ερωτήσεις ή χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες για το κόστος αποστολής; Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σου — μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας!

Λυπούμαστε που η παραγγελία σας έφτασε με ζημιά. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και ομαλά. Παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα ώστε να σας βοηθήσουμε άμεσα.

Τι να Κάνετε Εάν η Παραγγελία σας Έφτασε με Ζημιά

1.      Αναφέρετε τη Ζημιά Άμεσα

2.      Συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας
Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας και συνδεθείτε με τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Στο ιστορικό παραγγελιών σας, εντοπίστε την επηρεαζόμενη παραγγελία για γρήγορη αναφορά.

3.      Χρησιμοποιήστε το Chat Υποστήριξης
Κάντε κλικ στο εικονίδιο του Chat Υποστήριξης (βρίσκεται κάτω δεξιά στη σελίδα ή στον λογαριασμό σας) και επιλέξτε "Αναφορά Ζημιάς".
Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε βοήθεια.

4.      Ανεβάστε τις Απαιτούμενες Φωτογραφίες
Για να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση, παρακαλούμε ανεβάστε τις ακόλουθες εικόνες:

• Περιγραφή του περιεχομένου και της εμφάνισης της συσκευασίας
• Αναγνωρίσιμη εμφάνιση της συσκευασίας (σήματα, αυτοκόλλητα, λογότυπα κ.λπ.)
• Γραπτή δήλωση (+ υπογραφή) του παραλήπτη
• Μια φωτογραφία της εξωτερικής συσκευασίας
• Μια φωτογραφία της εσωτερικής συσκευασίας
• Μια ή περισσότερες φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων
• Μια φωτογραφία του κουτιού αποστολής όπου φαίνεται καθαρά η ετικέτα αποστολής
• Απόδειξη παράδοσης (δέματα dachser)
• Μόλις λάβουμε τις φωτογραφίες, μπορούμε να επεξεργαστούμε την αξίωση.

Η τεκμηρίωση αυτή πρέπει να προσκομιστεί εντός 48 ωρών, χωρίς αυτήν δεν είναι δυνατή η υποβολή αξίωσης κατά της εταιρείας ταχυμεταφορών.

5.      Περιμένετε την Απάντησή μας
Αφού υποβάλετε την αναφορά σας, η ομάδα μας θα εξετάσει όλα τα στοιχεία και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό με τα επόμενα βήματα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αποστολή ενός αντικαταστατικού προϊόντος ή την προσφορά μιας άλλης λύσης προσαρμοσμένης στην κατάστασή σας.

Υποψιάζεστε Ελάττωμα Κατασκευής;

Εάν η ζημιά φαίνεται να έχει προκληθεί από ελάττωμα κατασκευής και όχι από τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε επίσης μαζί μας μέσω του Chat Υποστήριξης ή υποβάλετε ένα αίτημα εξυπηρέτησης. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να βρούμε μια κατάλληλη λύση.​

Έχετε Ακόμα Ερωτήσεις;

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η φιλική ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πρόθυμη να σας βοηθήσει και είναι έτοιμη να σας υποστηρίξει σε κάθε βήμα.

Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό είναι να παραλάβετε μια ελλιπή παραγγελία. Παρόλο που η ομάδα της αποθήκης μας ελέγχει και σαρώνει προσεκτικά κάθε προϊόν πριν την αποστολή, μερικές φορές τα είδη μπορεί να αποσταλούν ξεχωριστά ή να είναι συσκευασμένα με τρόπο που δεν είναι άμεσα ορατός.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε να κάνετε τους εξής γρήγορους ελέγχους:

1. Ελέγξτε αν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε πολλαπλές αποστολές

Μπορείτε να το επαληθεύσετε:

• Ελέγχοντας το email επιβεβαίωσης παραγγελίας για ένδειξη πολλαπλών αποστολών

• Εξετάζοντας τις πληροφορίες παρακολούθησης, αν υπάρχουν δέματα ακόμα καθοδόν

2. Ελέγξτε προσεκτικά όλες τις συσκευασίες

• Εξετάστε το εσωτερικό των συσκευασιών για νιπτήρες, βρύσες ή άλλα ογκώδη προϊόντα

• Ψάξτε για αυτοκόλλητα ή σημειώσεις που υποδεικνύουν επιπλέον περιεχόμενο

3. Δεν περιμένετε άλλη αποστολή; Δηλώστε το εντός 48 ωρών

Παραχωρήστε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας

• Τη λίστα με τα ελλείποντα προϊόντα

• Φωτογραφίες της συσκευασίας και του περιεχομένου

Θα δώσουμε προτεραιότητα στην επίλυση του ζητήματος και θα οργανώσουμε άμεσα μια αντικατάσταση ή άλλη λύση.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό είναι να παραλάβετε ένα προϊόν που δεν είναι αυτό που παραγγείλατε. Παρόλο που η ομάδα της αποθήκης μας ελέγχει προσεκτικά κάθε δέμα πριν την αποστολή, ενδέχεται να συμβούν λάθη. Μην ανησυχείτε — είμαστε εδώ για να το λύσουμε άμεσα.

Σημαντικό: Παρακαλούμε να αναφέρετε οποιοδήποτε λάθος προϊόν εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αυτό μας επιτρέπει να επεξεργαστούμε το αίτημά σας αποτελεσματικά και να διασφαλίσουμε μια ομαλή λύση.

1. Ελέγξτε ξανά το προϊόν και τη συσκευασία

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε:

• Συγκρίνετε τον κωδικό προϊόντος (SKU) στο προϊόν ή στη συσκευασία με αυτόν που αναφέρεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας σας.

• Ελέγξτε προσεκτικά όλα τα δέματα. Μικρότερα αντικείμενα ή αξεσουάρ μπορεί να βρίσκονται μέσα σε μεγαλύτερα κουτιά. Ανοίξτε και ελέγξτε όλα τα κουτιά σχολαστικά.

2. Ελέγξτε την επιβεβαίωση παραγγελίας σας

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αν παραγγείλατε ως επισκέπτης, για να:

• Επιβεβαιώσετε ακριβώς τι παραγγείλατε.

• Βεβαιωθείτε ότι κάποιο παρόμοιο προϊόν από την παραγγελία σας δεν έχει εκληφθεί ως το σωστό (όπως διαφορές σε μέγεθος ή χρώμα).

3. Επικοινωνήστε μαζί μας — Θα το λύσουμε

Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι λάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή live chat εντός 48 ωρών.

Για να επιταχύνετε τη διαδικασία, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας.

• Μια σύντομη περιγραφή του λανθασμένου προϊόντος που παραλάβατε.

• Τον κωδικό προϊόντος από την ετικέτα της συσκευασίας.

• Φωτογραφίες των:

  • Του προϊόντος που παραλάβατε.

  • Της ετικέτας ή του barcode.

  • Της εξωτερικής συσκευασίας, συμπεριλαμβανομένης της ετικέτας αποστολής.

4. Τι συμβαίνει μετά

Μόλις λάβουμε τα στοιχεία σας:

• Θα διερευνήσουμε το ζήτημα με την ομάδα της αποθήκης μας.

• Αν επιβεβαιωθεί το λάθος, θα αποστείλουμε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατόν.

• Αν χρειαστεί, θα σας παρέχουμε οδηγίες και προπληρωμένη ετικέτα για την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος.

Πόσος χρόνος χρειάζεται;

Στόχος μας είναι να επιλύουμε τέτοιες περιπτώσεις εντός 2-3 εργάσιμων ημερών από τη λήψη των στοιχείων σας. Η αποστολή του σωστού προϊόντος θα ακολουθήσει τους κανονικούς χρόνους παράδοσης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Αν δεν είστε σίγουροι για τη διαδικασία ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι θα παραλάβετε ακριβώς αυτό που παραγγείλατε, χωρίς ταλαιπωρία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και θα φροντίσουμε να διορθώσουμε το ζήτημα άμεσα.

Αν δεν έχεις λάβει το δέμα σου και δεν υπάρχουν ενημερώσεις παρακολούθησης ή ειδοποιήσεις παράδοσης, είναι πιθανό η αποστολή να έχει καθυστερήσει ή να έχει χαθεί κατά τη μεταφορά. Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα ώστε να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά:

1. Έλεγξε με την εταιρεία ταχυμεταφορών

• Χρησιμοποίησε τον αριθμό παρακολούθησης (αν είναι διαθέσιμος) για να επικοινωνήσεις με την εταιρεία παράδοσης και να ζητήσεις ενημέρωση για την κατάσταση της αποστολής.

2. Αναφορά του προβλήματος άμεσα

• Συνδέσου στον λογαριασμό σου: Πήγαινε στην ιστοσελίδα μας και συνδέσου με τα στοιχεία σου. Στο ιστορικό παραγγελιών εντόπισε την παραγγελία για εύκολη αναφορά.

• Χρησιμοποίησε τη Συνομιλία Υποστήριξης: Κάνε κλικ στο εικονίδιο της Συνομιλίας Υποστήριξης (κάτω αριστερά στη σελίδα ή στον λογαριασμό σου) και επίλεξε «Η παραγγελία μου στάλθηκε αλλά δεν έφτασε ποτέ.»

Η ομάδα μας θα διερευνήσει την κατάσταση απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών, θα ανοίξει υπόθεση για χαμένο δέμα αν χρειαστεί και θα συνεργαστεί μαζί σου ώστε να λυθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Συγγνώμη για την αναστάτωση. Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά:

1. Έλεγξε με την εταιρεία μεταφοράς

• Επικοινώνησε απευθείας με την υπηρεσία παράδοσης χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησής σου.

• Μερικές φορές το δέμα αφήνεται σε έναν γείτονα, σε ένα σημείο παραλαβής ή σε κάποιο ασφαλές μέρος γύρω από το σπίτι σου.

2. Ανέφερέ μας αμέσως το πρόβλημα

• Συνδέσου στον λογαριασμό σου: Μπες στην ιστοσελίδα μας και συνδέσου με τα στοιχεία σου. Στο ιστορικό παραγγελιών μπορείς εύκολα να βρεις την παραγγελία που σε ενδιαφέρει.

• Χρησιμοποίησε το Chat Υποστήριξης: Κάνε κλικ στο εικονίδιο του Chat Υποστήριξης (κάτω αριστερά στη σελίδα ή στον λογαριασμό σου) και επίλεξε «Η παραγγελία μου έχει αποσταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ». Έτσι μπορούμε να δράσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά με την εταιρεία μεταφοράς.