Επιστροφές και ακυρώσεις

Θέλουμε να κάνουμε τις επιστροφές και τις ακυρώσεις όσο το δυνατόν πιο απλές και διαφανείς. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση μιας παραγγελίας, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, την παρατεταμένη περίοδο επιστροφής 30 ημερών, τα έξοδα επιστροφής, τις ετικέτες επιστροφής και τις επιστροφές χρημάτων.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω του λογαριασμού σας. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία ή αποσταλεί, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε. Εάν η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία ή παραδοθεί στον μεταφορέα, ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή η ακύρωσή της. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία μετά την παραλαβή της σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω.

Τι συμβαίνει εάν το δέμα μου δεν μπορεί να παραδοθεί;

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί, ο μεταφορέας μπορεί να πραγματοποιήσει νέα προσπάθεια παράδοσης, να παραδώσει το δέμα σε σημείο παραλαβής ή τελικά να το επιστρέψει σε εμάς. Η ακριβής διαδικασία εξαρτάται από τον μεταφορέα και τις συνθήκες της παράδοσης.

Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί σε εμάς, θα υποβληθεί σε επεξεργασία αφού παραλάβουμε την επιστρεφόμενη αποστολή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω του λογαριασμού σας εάν επιθυμείτε να αποσταλεί ξανά η παραγγελία.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές μέσω διαδικτύου έχουν κατά κανόνα νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης τουλάχιστον 14 ημερών. Επιπλέον, προσφέρουμε παρατεταμένη περίοδο επιστροφής, η οποία σας επιτρέπει να δηλώσετε επιστροφή έως 30 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Κατά τις πρώτες 14 ημέρες εφαρμόζονται οι νόμιμοι κανόνες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης. Για την πρόσθετη περίοδο από την 15η έως και την 30ή ημέρα ισχύουν οι προαιρετικοί πρόσθετοι όροι επιστροφής που περιγράφονται παρακάτω.

Μπορείτε να δηλώσετε την επιστροφή μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στον ιστότοπο.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής;

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας

Μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης και συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Εάν δεν δημιουργήσατε κωδικό πρόσβασης κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email που συνδέεται με την παραγγελία για να αποκτήσετε πρόσβαση ή να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας.

2. Ανοίξτε την παραγγελία σας

Αφού συνδεθείτε, μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες και βρείτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή παραγγελίας.

3. Υποβάλετε αίτημα επιστροφής

Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα επιστροφής δίπλα στη σχετική παραγγελία.

Στη συνέχεια θα εμφανιστούν τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην παραγγελία σας. Για κάθε προϊόν μπορείτε:

• να επιλέξετε την ποσότητα που θέλετε να επιστρέψετε,
• να επιλέξετε τον λόγο επιστροφής,
• να προσθέσετε προαιρετικά μια επιπλέον επεξήγηση.

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

4. Ελέγξτε τη διεύθυνση επιστροφής

Η σωστή διεύθυνση επιστροφής θα εμφανιστεί κατά την καταχώριση της επιστροφής σας.

Χρησιμοποιείτε πάντα τη διεύθυνση επιστροφής που εμφανίζεται για το συγκεκριμένο αίτημα επιστροφής. Η διεύθυνση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, την παραγγελία ή τον τύπο επιστροφής.

Μην αποστέλλετε την επιστροφή σε άλλη διεύθυνση που ενδέχεται να εμφανίζεται στον ιστότοπο, σε τιμολόγιο ή σε άλλη επικοινωνία, εκτός εάν σας έχει δοθεί ρητή σχετική οδηγία.

5. Επιλέξτε τρόπο επιστροφής

Εάν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές αποστολής επιστροφής για την παραγγελία σας μέσω της πύλης επιστροφών, αυτές θα εμφανιστούν κατά τη διαδικασία.

Το κόστος της επιλεγμένης μεθόδου επιστροφής θα εμφανιστεί πριν συνεχίσετε.

Δεν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε ετικέτα επιστροφής που προσφέρεται μέσω της πύλης επιστροφών. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μόνοι σας κατάλληλο μεταφορέα και να αποστείλετε την επιστροφή απευθείας στη διεύθυνση που εμφανίζεται κατά την καταχώριση της επιστροφής.

6. Πληρώστε την ετικέτα επιστροφής

Εάν επιλέξετε να αγοράσετε ετικέτα επιστροφής μέσω της πύλης, θα σας ζητηθεί να καταβάλετε τα σχετικά έξοδα επιστροφής μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών.

Μετά την πληρωμή θα λάβετε την ετικέτα επιστροφής και/ή πρόσθετες οδηγίες αποστολής.

7. Συσκευάστε και αποστείλετε την επιστροφή σας

Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία είναι κατάλληλη για μεταφορά. Όπου είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία του προϊόντος και τοποθετήστε την μέσα σε ανθεκτικό εξωτερικό κουτί αποστολής.

Μην χρησιμοποιείτε την αρχική συσκευασία του προϊόντος ως εξωτερική συσκευασία αποστολής χωρίς πρόσθετη προστασία, εάν οι ετικέτες αποστολής, η κολλητική ταινία ή η μεταφορά μπορούν να προκαλέσουν ζημιά στην αρχική συσκευασία.

Συνιστούμε:

• να συσκευάζετε το προϊόν με ασφάλεια και να το προστατεύετε από χτυπήματα,
• να προστατεύετε ξεχωριστά τα χαλαρά εξαρτήματα,
• να συμπεριλαμβάνετε όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τα εξαρτήματα,
• να στερεώνετε καλά την ετικέτα επιστροφής στην εξωτερική συσκευασία,
• να ζητάτε και να διατηρείτε την απόδειξη αποστολής,
• να διατηρείτε τα στοιχεία παρακολούθησης έως ότου ολοκληρωθεί πλήρως η επεξεργασία της επιστροφής.

Σημαντικό: ασφάλιση της επιστρεφόμενης αποστολής

Μια ετικέτα επιστροφής που αγοράζεται μέσω της πύλης επιστροφών δεν περιλαμβάνει πρόσθετη ασφάλιση μεταφοράς έναντι ζημιών και δεν ασφαλίζει τα επιστρεφόμενα προϊόντα για την πλήρη αξία τους.

Για τις ετικέτες επιστροφής που παρέχονται μέσω της πύλης ισχύει περιορισμένη αποζημίωση αποκλειστικά σε περίπτωση απώλειας: εάν η επιστρεφόμενη αποστολή χαθεί πλήρως κατά τη μεταφορά και η DPD τη χαρακτηρίσει επίσημα ως απολεσθείσα, η DPD μπορεί να καταβάλει αποζημίωση έως 50 € ανά ετικέτα επιστροφής.

Οι ζημιές κατά τη μεταφορά εξαιρούνται από αυτή την κάλυψη. Ζημιές στο προϊόν, στη συσκευασία του προϊόντος ή οποιαδήποτε άλλη ζημιά που προκύπτει κατά την επιστροφή δεν μπορούν να απαιτηθούν από την DPD βάσει αυτών των ετικετών επιστροφής και δεν καλύπτονται από αυτή την αποζημίωση.

Εάν επιθυμείτε να ασφαλίσετε την επιστροφή σας έναντι ζημιών ή για υψηλότερη αξία σε περίπτωση απώλειας, πρέπει να επιλέξετε μόνοι σας μεταφορέα και υπηρεσία αποστολής που προσφέρουν κατάλληλη ασφάλιση μεταφοράς.

Σε αυτή την περίπτωση δεν χρειάζεται να αγοράσετε ετικέτα επιστροφής μέσω της πύλης. Χρησιμοποιείτε πάντα τη διεύθυνση επιστροφής που εμφανίζεται κατά την καταχώριση της επιστροφής στον λογαριασμό σας.

Τι συμβαίνει εάν η επιστροφή μου χαθεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά;

Ετικέτα επιστροφής που αγοράστηκε μέσω της πύλης

Εάν έχετε αγοράσει ετικέτα επιστροφής μέσω της πύλης και η επιστρεφόμενη αποστολή χαθεί πλήρως κατά τη μεταφορά, μπορούμε να ζητήσουμε από την DPD να ξεκινήσει έρευνα.

Εάν, μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, η DPD χαρακτηρίσει επίσημα την αποστολή ως απολεσθείσα, μπορούμε να υποβάλουμε αίτημα αποζημίωσης.

Για ετικέτα επιστροφής DPD που παρέχεται μέσω της πύλης, η μέγιστη αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας είναι 50 € ανά ετικέτα επιστροφής.

Αποζημίωση καταβάλλεται μόνο εάν η DPD αναγνωρίσει επίσημα την αποστολή ως απολεσθείσα και καταβάλει πράγματι την αντίστοιχη αποζημίωση.

Οι ζημιές που προκύπτουν κατά τη μεταφορά της επιστροφής εξαιρούνται από αυτή την κάλυψη. Ζημιές στο προϊόν, στη συσκευασία ή άλλες ζημιές μεταφοράς δεν μπορούν να δηλωθούν μέσω αυτών των ετικετών επιστροφής DPD και συνεπώς δεν αποζημιώνονται στο πλαίσιο αυτής της υπηρεσίας επιστροφής.

Εάν χρειάζεστε μεγαλύτερη κάλυψη σε περίπτωση απώλειας ή ασφάλιση έναντι ζημιών κατά τη μεταφορά, επιλέξτε μόνοι σας μεταφορέα και υπηρεσία αποστολής με κατάλληλη ασφάλιση μεταφοράς.

Εάν επιλέξετε δικό σας μεταφορέα

Εάν επιλέξετε δικό σας μεταφορέα ή ασφαλισμένη υπηρεσία αποστολής, ισχύουν οι όροι που έχετε συμφωνήσει με τον συγκεκριμένο μεταφορέα.

Οποιαδήποτε απαίτηση για απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά πρέπει σε αυτή την περίπτωση να υποβληθεί απευθείας στον μεταφορέα ή την ασφαλιστική εταιρεία που έχετε επιλέξει.

Διατηρείτε πάντα την απόδειξη αποστολής, τα στοιχεία παρακολούθησης και, όπου απαιτείται, φωτογραφίες της συσκευασίας καθώς και αποδεικτικά της αξίας της αποστολής.

Όροι επιστροφής στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια ηλεκτρονική αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.

Αφού γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός της ισχύουσας νόμιμης προθεσμίας.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης μπορείτε να εξετάσετε και να αξιολογήσετε το προϊόν με τρόπο παρόμοιο με αυτόν που θα ήταν εύλογα δυνατός σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό του προϊόντος πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.

Εάν έχει προκύψει τέτοια μείωση αξίας, το αντίστοιχο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η πρόσθετη δυνατότητα επιστροφής από την 15η έως την 30ή ημέρα

Εκτός από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, προσφέρουμε εθελοντικά στους καταναλωτές τη δυνατότητα να δηλώσουν επιστροφή έως 30 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας.

Για επιστροφές που δηλώνονται μετά τη λήξη της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης αλλά εντός της πρόσθετης περιόδου των 30 ημερών, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις για πλήρη επιστροφή χρημάτων:

• το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες,
• το προϊόν πρέπει να είναι καθαρό,
• το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί,
• το προϊόν δεν πρέπει να έχει εγκατασταθεί ή τοποθετηθεί,
• το προϊόν δεν πρέπει να έχει υποστεί ζημιά,
• όλα τα αξεσουάρ και τα εξαρτήματα πρέπει να περιλαμβάνονται,
• όλα τα υλικά εγκατάστασης, όπου υπάρχουν, πρέπει να είναι πλήρη,
• τα εγχειρίδια και τα σχετικά έγγραφα πρέπει να περιλαμβάνονται,
• όπου είναι εύλογα δυνατό, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία.

Αυτή η πρόσθετη δυνατότητα επιστροφής 30 ημερών δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν;

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να εξαιρείται για ορισμένα προϊόντα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή έχουν εξατομικευτεί σαφώς για εσάς,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής όταν η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση,
• άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες για τα οποία η εφαρμοστέα νομοθεσία προβλέπει εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Όπου εφαρμόζεται κάποια εξαίρεση, αυτό θα αναφέρεται, όπου είναι δυνατόν, στη σχετική σελίδα προϊόντος ή κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Επαγγελματικές παραγγελίες

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών και η εθελοντική περίοδος επιστροφής 30 ημερών δεν ισχύουν για επαγγελματικές αγορές, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων διαφορετικά και εγγράφως.

Αυτό δεν επηρεάζει τυχόν δικαιώματα επαγγελματία πελάτη σε περίπτωση που ένα παραδοθέν προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται σε όσα έχουν συμφωνηθεί.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Εάν ως καταναλωτής ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, τα ποσά που δικαιούστε θα επιστραφούν το συντομότερο δυνατό και εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται επίσης τα αρχικά έξοδα της βασικής παράδοσης, εφόσον αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Εάν επιλέξατε οικειοθελώς ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη βασική επιλογή παράδοσης, το πρόσθετο κόστος της ακριβότερης μεθόδου δεν απαιτείται να επιστραφεί.

Λάβετε υπόψη ότι μετά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι το ποσό να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, στην πιστωτική σας κάρτα ή στον πάροχο πληρωμών.

Έξοδα επιστροφής

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής μιας παραγγελίας επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά ή η εφαρμοστέα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.

Εάν χρησιμοποιήσετε ετικέτα επιστροφής που προσφέρεται μέσω της πύλης, τα σχετικά έξοδα θα εμφανιστούν σαφώς πριν από την αγορά της ετικέτας.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε δικό σας μεταφορέα. Σε αυτή την περίπτωση πληρώνετε τα έξοδα επιστροφής απευθείας στον μεταφορέα που έχετε επιλέξει.

Λάβετε υπόψη ότι μια ετικέτα επιστροφής DPD που αγοράζεται μέσω της πύλης δεν παρέχει κάλυψη για ζημιές κατά τη μεταφορά και προβλέπει μέγιστη αποζημίωση 50 € ανά ετικέτα επιστροφής σε περίπτωση απώλειας, αποκλειστικά εάν η DPD αναγνωρίσει επίσημα την αποστολή ως απολεσθείσα.

Μεγάλα ή βαριά προϊόντα και αποστολές σε παλέτα

Μεγάλα, βαριά προϊόντα ή προϊόντα που παραδίδονται σε παλέτα συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω ενός συνηθισμένου σημείου παράδοσης δεμάτων.

Για αυτές τις επιστροφές:

• η επιστροφή πρέπει να δηλωθεί εκ των προτέρων μέσω του λογαριασμού σας,
• η σωστή διεύθυνση επιστροφής και τυχόν πρόσθετες οδηγίες θα εμφανιστούν κατά τη διαδικασία,
• είστε υπεύθυνοι για την επιλογή κατάλληλου μεταφορέα, εκτός εάν προσφέρεται ρητά συγκεκριμένη υπηρεσία επιστροφής,
• τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή η νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά,
• το προϊόν πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένο και ασφαλισμένο για μεταφορά σε παλέτα.

Το κόστος επιστροφής μεγάλων ή βαριών προϊόντων μπορεί να είναι σημαντικά υψηλότερο από το κόστος επιστροφής ενός τυπικού δέματος και εξαρτάται, μεταξύ άλλων, από τις διαστάσεις, το βάρος, τη χώρα αποστολής και τον επιλεγμένο μεταφορέα.

Για αποστολές παλέτας υψηλής αξίας, συνιστούμε υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης και κατάλληλη ασφάλιση μεταφοράς.

Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικά ή παραδόθηκαν λανθασμένα

Εάν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, είναι ελαττωματικό ή παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, δηλώστε το μέσω της εξυπηρέτησης πελατών στον λογαριασμό σας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μην χρησιμοποιείτε την κανονική διαδικασία επιστροφής ως επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Η εξυπηρέτηση πελατών θα εξετάσει την υπόθεση και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.

Οι κανόνες και τα έξοδα που ισχύουν για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα μπορεί να διαφέρουν από εκείνα μιας συνηθισμένης επιστροφής στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Πώς πρέπει να συσκευάσω ένα προϊόν για επιστροφή;

Η κατάλληλη συσκευασία μειώνει σημαντικά τον κίνδυνο ζημιάς κατά τη μεταφορά. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν μπορεί να μετακινηθεί ελεύθερα μέσα στο κουτί και ότι προστατεύεται επαρκώς από χτυπήματα, πίεση και υγρασία.

• Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία όπου είναι δυνατόν.
• Τοποθετήστε, εάν χρειάζεται, τη συσκευασία του προϊόντος μέσα σε ανθεκτικό εξωτερικό κουτί.
• Χρησιμοποιήστε επαρκές προστατευτικό και υλικό πλήρωσης.
• Προστατεύστε ξεχωριστά ευαίσθητες επιφάνειες, γωνίες και προεξέχοντα μέρη.
• Βεβαιωθείτε ότι τα αξεσουάρ και τα χαλαρά εξαρτήματα δεν μπορούν να χτυπήσουν το προϊόν.
• Αφαιρέστε ή καλύψτε παλιές ετικέτες αποστολής και γραμμωτούς κώδικες.
• Τοποθετήστε τη νέα ετικέτα επιστροφής σε εμφανές σημείο στην εξωτερική συσκευασία.

Εάν ένα προϊόν υποστεί ζημιά λόγω ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συσκευασίας και αυτό οδηγήσει σε μείωση της αξίας του, η μείωση αυτή μπορεί να ληφθεί υπόψη κατά την επεξεργασία της επιστροφής, στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Διατηρείτε πάντα την απόδειξη αποστολής

Διατηρείτε την απόδειξη αποστολής και τα στοιχεία παρακολούθησης μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση ότι η επιστροφή έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Χωρίς απόδειξη αποστολής μπορεί να είναι δυσκολότερο να διαπιστωθεί πότε και μέσω ποιου μεταφορέα στάλθηκε μια επιστροφή, εάν η αποστολή δεν φτάσει στον προορισμό της.

Εξυπηρέτηση πελατών

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις ή ήδη καταχωρισμένο αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω του λογαριασμού σας.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα χαρεί να σας βοηθήσει.